Может ли удовлетворить всех Customer Relationship Management?

Может ли   удовлетворить всех Customer Relationship Management?

В наш век Всего-Чего-Ни-Пожелаешь  достаточно тяжело удивить кого-то, но, тем не менее, каждая компания должна бороться за место под солнцем, чтобы выжить.

История маркетинга началась гораздо раньше, чем Вы могли бы подумать, но и цели раньше были другие!

С середины 80-х  - начала 90-х гг. концепция маркетинга носила название производственной, а «гениальность» идеи заключалась в том, что производили, что могли. Затем были товарная, сбытовая, концепция традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга…и вот, наконец, мы дошли до концепции маркетинга взаимодействия! Т.е. произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу, а не то, что хочу!  Ведь согласитесь, всегда приятно, когда администратор Вашего любимого салона красоты поздравит Вас с Днем Рождения и сделает небольшую скидку в честь праздника, или бармен из часто посещаемого ресторанчика нальет бесплатно холодную кружку пива!! Но ведь Вы не единственный его клиент, а нужно помнить всех и здесь нам придет на помощь современная и модернизированная палочка-выручалочка, а проще говоря, CRM (Customer Relationship Management).

Наиболее распространенные CRM – системы в России: Terrasoft CRM, Microsoft Dynamics CRM, SalesLogic, SugarCRM, Oracle Siebel, Salesforce CRM, SAP CRM, Sales Expert, Amdox CRM, 1C CRM.

Системы класса CRM используются для хранения необходимой информации обо всех клиентах компании и, главное, помогают сосредоточиться на наиболее перспективных из них. С ее помощью Вы можете помочь компании усовершенствовать формы обслуживания клиентов, определить их личные предпочтения и нужды, их намерения, относительно дальнейших покупок, а также степень удовлетворенности. После Вы сможете рассылать клиентам СМС сообщения о разных акциях. А с сервисом от ТурбоСМС отправить sms быстро и недорого. CRM – система нужна для поиска новых клиентов, их качественного обслуживания, и, как заключающий этап, для поддержания долгих и взаимовыгодных отношений с клиентом. Для более полного понятия можно выделить ряд следующих преимуществ:

• Вы можете проводить маркетинговые исследования на базе карт клиента, в которых уже указаны все необходимые данные;
• Можете автоматически отправлять  директ - маркетинговые рассылки;
• Контролировать взаимодействия с клиентами сотрудников компании;
• Управлять маркетинговыми бюджетами;
• Следить за эффективностью маркетинговых компаний;
• Создавать виртуальные рабочие группы;
• Хранить информацию.

            Но как «не все йогурты одинаково полезны», так и не все CRM – системы смогут обеспечить Вас необходимыми преимуществами. Хотя может, дело не в системе, а в ее использовании? Кто-то считает, что главная причина неудач – отсутствие в компании CRM – стратегии; другие, что необходимо подготовить как людей, так и оборудование. Так же причина может скрываться в неконструктивном и безалаберном отношении топ-менеджеров,  которые сначала загораются идеей, а потом забрасывают проект в долгий ящик. Есть еще один подводный камень, о котором стоит задуматься желающим приобрести программу: конечно, это вопрос денег! Ведь простым компьютерным видом CRM – системы может являться обычная электронная таблица. Специализированное программное обеспечение дает красоту и удобство, но нужно проанализировать насколько покупка данного ПО необходима именно Вашей компании. …Вот в чем вопрос!